Politica de Returnare și Rambursare

Data ultimei actualizări: 1 ianuarie 2025

1. Aplicabilitatea Politicii

Această Politică de Returnare și Rambursare ("Politica") se aplică pentru:

• Abonamente premium: servicii de acces la conținut exclusiv sau funcționalități avansate (dacă vor fi implementate)
• Produse digitale: rapoarte, studii, analize sau materiale educaționale cu plată
• Servicii de consultanță: consiliere economică sau financiară personalizată (dacă vor fi oferite)
• Evenimente și conferințe: participare la evenimente online sau fizice organizate de România News Economic
• Cursuri și training-uri: programe educaționale cu plată (dacă vor fi dezvoltate)

2. Dreptul de Retragere pentru Consumatori

În conformitate cu Legea nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG 34/2014, consumatorii din România și Uniunea Europeană beneficiază de dreptul de retragere din contract.

2.1. Perioada de retragere:

• 14 zile calendaristice de la data achiziției serviciului sau produsului digital
• Pentru servicii care încep înainte de expirarea perioadei de 14 zile, cu acordul expres al consumatorului, dreptul de retragere poate fi pierdut
• Perioada se calculează începând cu ziua următoare achiziției sau încheierii contractului

2.2. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere:

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară prin:

• Email: [email protected] (subiect: "Solicitare de retragere din contract")
• Telefon: +962586019589
• Poștă: P-ța Florilor 6/3, Ștei, Vrancea, CP 136405, România

2.3. Informații necesare în solicitarea de retragere:

• Numele complet și datele de contact
• Numărul comenzii sau facturii
• Data achiziției
• Descrierea produsului sau serviciului achiziționat
• Motivul retragerii (opțional, dar apreciat)
• Datele bancare pentru rambursare

2.4. Excepții de la dreptul de retragere:

3. Procedura de Rambursare

3.1. Termene de rambursare:

Vom procesa rambursarea în cel mai scurt timp posibil și în orice caz:

• Maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere
• Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit explicit altfel
• Nu se percep taxe suplimentare pentru rambursare

3.2. Metode de rambursare acceptate:

• Transfer bancar: în contul bancar indicat de client (2-5 zile lucrătoare)
• Rambursare pe card: dacă plata a fost efectuată prin card (3-10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă)
• Platforme de plată online: în funcție de metoda utilizată la achiziție (PayPal, Stripe, etc.)

3.3. Condiții pentru rambursare:

Pentru ca rambursarea să fie procesată, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Solicitarea trebuie făcută în termenul legal de 14 zile
• Trebuie furnizate toate informațiile necesare pentru procesarea rambursării
• Datele bancare sau de plată furnizate trebuie să fie corecte și valide
• Nu trebuie să fi fost încălcați termenii și condițiile de utilizare

4. Politica de Returnare pentru Produse Digitale

4.1. Rapoarte și studii descărcabile:

Situație	Drept de rambursare	Condiții
Nu s-a descărcat produsul	DA - 100% rambursare	În termen de 14 zile de la achiziție
Produs descărcat parțial	DA - rambursare proporțională	Evaluare caz cu caz
Produs descărcat complet	NU	Conform art. 16 OUG 34/2014
Eroare tehnică la descărcare	DA - 100% rambursare	Oricând, cu dovada problemei tehnice

4.2. Abonamente și servicii recurente:

• Abonamente lunare: pot fi anulate oricând; rambursare proporțională pentru perioada neutilizată
• Abonamente anuale: rambursare pentru lunile rămase, cu reținerea unui comision administrativ de 10%
• Perioadă de probă gratuită: dacă este oferită, poate fi anulată oricând fără costuri
• Anulare abonament: efectul se produce la sfârșitul perioadei de facturare curente

4.3. Acces la conținut exclusiv:

• După exercitarea dreptului de retragere, accesul la conținutul exclusiv va fi blocat imediat
• Materialele descărcate anterior trebuie șterse conform termenilor de licență
• Nu se percepe nicio taxă pentru blocarea accesului

5. Politica de Rambursare pentru Evenimente și Cursuri

5.1. Evenimente și conferințe:

Anulare de către participant:

• Cu peste 30 de zile înainte: rambursare 100% minus taxele administrative (10%)
• Între 15-30 de zile înainte: rambursare 50%
• Sub 15 zile înainte: fără rambursare, dar cu posibilitatea transferului biletului
• În ziua evenimentului: fără rambursare

Anulare sau amânare de către organizator:

• Rambursare integrală (100%) dacă evenimentul este anulat
• Opțiunea de a participa la noua dată sau rambursare completă dacă evenimentul este amânat
• Notificare cu minimum 7 zile înainte (sau cât mai curând posibil în caz de forță majoră)

5.2. Cursuri și training-uri:

Cursuri online înregistrate:

• Drept de retragere în 14 zile dacă nu s-a accesat peste 20% din conținut
• După accesarea a peste 20%, fără posibilitate de rambursare
• Probleme tehnice majore: rambursare integrală sau acces prelungit gratuit

Cursuri live/webinarii:

• Anulare cu peste 48h înainte: rambursare 100%
• Anulare cu 24-48h înainte: rambursare 50%
• Anulare sub 24h: fără rambursare, dar acces la înregistrare (dacă este disponibilă)

6. Situații Speciale și Excepții

6.1. Erori tehnice:

În cazul erorilor tehnice care împiedică accesul sau utilizarea serviciului:

• Raportați problema imediat la [email protected]
• Vom investiga și rezolva problema în maximum 48 de ore
• Dacă problema nu poate fi rezolvată: rambursare integrală
• Compensare suplimentară (discount, acces prelungit) pentru inconvenientele majore

6.2. Conținut defectuos sau incomplet:

• Dacă produsul digital este corupt sau incomplet: înlocuire gratuită sau rambursare completă
• Dacă serviciul nu corespunde descrierii: rambursare parțială sau integrală
• Termenenul de raportare: maximum 30 de zile de la achiziție

6.3. Taxări eronate:

• Dubla taxare: rambursare imediată a sumei duplicate
• Sumă incorectă: rambursare a diferenței
• Taxare neautorizată: rambursare integrală și investigație
• Procesare în maximum 3 zile lucrătoare de la raportare

6.4. Forță majoră:

În situații de forță majoră (pandemii, dezastre naturale, războaie, etc.):

• Pentru evenimente fizice anulate: rambursare integrală sau transfer la o dată ulterioară
• Pentru servicii digitale: extinderea perioadei de acces fără cost suplimentar
• Comunicare transparentă și promptă cu toți clienții afectați

7. Procedura de Reclamație

7.1. Depunerea unei reclamații:

Dacă nu sunteți mulțumit de un produs sau serviciu, puteți depune o reclamație prin:

• Email: [email protected] (subiect: "Reclamație")
• Telefon: +962586019589
• Poștă: P-ța Florilor 6/3, Ștei, Vrancea, CP 136405, România

7.2. Informații necesare în reclamație:

• Datele dumneavoastră de contact complete
• Numărul comenzii sau facturii
• Descrierea detaliată a problemei
• Dovezi relevante (capturi de ecran, înregistrări, corespondenșă anterioară)
• Soluția dorită (rambursare, înlocuire, compensație)

7.3. Procesarea reclamației:

Etapă	Termen	Acțiune
Confirmare primire	24 ore	Email de confirmare cu număr de referință
Investigare	3-5 zile lucrătoare	Analiză detaliată și verificări
Răspuns inițial	Maximum 7 zile	Comunicarea deciziei sau solicitare informații suplimentare
Rezolvare finală	Maximum 15 zile	Implementarea soluției agreate

8. Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Dacă nu reușim să rezolvăm o dispută direct, aveți următoarele opțiuni:

8.1. Conciliere directă:

• Încercarea de a ajunge la un acord amiabil prin negociere
• Mediere facilitată de un terț neutru
• Fără costuri pentru consumator

8.2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

8.3. Platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor):

Consumatorii din UE pot utiliza platforma SOL pentru rezolvarea extrajudiciară a litigiilor:

• Link: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Serviciu gratuit furnizat de Comisia Europeană
• Disponibil în toate limbile oficiale ale UE

9. Drepturi Suplimentare ale Consumatorilor

Pe lângă drepturile menționate în această politică, consumatorii beneficiază de:

• Garanția legală de conformitate: produsele/serviciile trebuie să corespundă descrierii și să fie de calitate corespunzătoare
• Protecție împotriva clauselor abuzive: conform Legii 193/2000
• Dreptul la informare completă și corectă: înainte și după achiziție
• Dreptul la asistență post-vânzare: suport tehnic și consiliere

10. Cazuri în Care Rambursarea Poate Fi Refuzată

11. Contact pentru Solicitări de Rambursare

Pentru orice solicitare de rambursare sau informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați:

12. Modificări ale Politicii de Returnare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Returnare pentru a reflecta schimbări în:

• Legislația aplicabilă
• Practicile noastre comerciale
• Tipurile de produse și servicii oferite
• Feedback-ul clienților

Modificările vor fi comunicate prin:

• Publicarea versiunii actualizate pe site
• Actualizarea datei "Ultima actualizare"
• Email către clienții existenți (pentru modificări semnificative)
• Banner de notificare pe site

Modificările intră în vigoare imediat după publicare, dar nu afectează tranzacțiile finalizate anterior.